Preguntas Frecuentes

Una plataforma de software para administrar operaciones de drayage y transporte terrestre de carga: publicación y asignación de cargas, generación de Carta Porte/CFDI, tracking de viajes y centralización de documentos. No es un agente aduanal, un PAC, un freight forwarder, un freight broker, un transportista, un proveedor de GPS ni una institución financiera.

dexFreight Inc. Es la única entidad responsable de la operación, el soporte y el tratamiento de datos de dexCarga — ver el Aviso de Privacidad y los Términos de Servicio para el detalle legal.

Freight forwarders/agentes, generadores de carga, custom brokers, transportistas (carriers), operadores/conductores y administradores de empresa. Cada uno ve solo la información y las funciones correspondientes a su rol.

El registro es por empresa: entras a app.dexcarga.com, eliges el rol de tu compañía, capturas tus datos personales y los datos fiscales de la empresa (RFC, razón social, régimen fiscal y domicilio), y confirmas tu correo. Quien registra la empresa queda como administrador e invita al resto del equipo. La Guía de Usuario tiene el paso a paso completo.

El RFC y la razón social de tu empresa, tu régimen fiscal y el código postal de tu domicilio fiscal. Si te registras como transportista, además tu CAAT cuando tu operación lo requiera.

Sí. Cada operación y documento está vinculado a la empresa que lo generó, y el acceso se filtra por esa relación a nivel de aplicación. Hoy esta separación es a nivel de aplicación, no bases de datos físicamente separadas; para clientes empresariales que requieren infraestructura dedicada, esto está disponible bajo solicitud.

Las empresas habilitadas en la plataforma ven los datos operativos necesarios para responder (origen, destino, fechas, tipo de equipo, mercancía). No ven a quién representas ni tu historial de publicaciones.

No. Cada empresa ve únicamente su propia relación contigo. Si en una operación participan varias contrapartes, ninguna ve la identidad de las otras ni los términos que acordaste con ellas.

No. Ofertas, contraofertas y mensajes son visibles solo entre las dos empresas que participan en esa negociación. Si estás negociando la misma operación con varias contrapartes, ninguna ve lo que las demás propusieron.

No. Tus tarifas de referencia son información privada de tu empresa. Cada contraparte ve únicamente el monto acordado con ella en esa operación — nunca tus tarifas base ni lo que acordaste con otra empresa por la misma ruta.

Ninguna fuera del alcance de la operación que las vincula. Otras empresas no ven tu cartera de contrapartes, tus tarifas, tus márgenes, tu historial de operaciones con terceros, tus documentos no vinculados a esa operación, tus usuarios internos ni tu facturación. Lo que sí ve una contraparte: los datos operativos de la operación que comparten, el monto acordado entre ustedes dos, los documentos que adjuntas a ese viaje y los datos de contacto necesarios para coordinar.

No. Las dos negociaciones son independientes: tu cliente ve lo que te paga a ti, y el transportista ve lo que tú le pagas a él. Ninguno ve el otro lado, y tu margen no es visible para nadie más que tu empresa.

A support@dexcarga.com. Es el contacto designado conforme al Aviso de Privacidad para ejercer derechos ARCO y reportar incidentes.

La información de la plataforma se respalda de forma automática con periodicidad diaria, y los respaldos se conservan cifrados en la infraestructura de nube donde opera el servicio. Ante una interrupción, restauramos a partir del respaldo válido más reciente y notificamos a las empresas afectadas.

Sí, en funciones específicas de extracción de información desde correos y documentos operativos. Estos resultados son de apoyo y deben revisarse antes de usarse para fines fiscales o regulatorios. El detalle de proveedores de IA involucrados está en el Aviso de Privacidad.

No. La plataforma no ancla información en blockchain hoy. Si en el futuro se incorpora, lo explicaremos con el mismo nivel de detalle que el resto de esta documentación, incluyendo qué datos se anclan y con qué propósito.

Enviamos el identificador de tu empresa (un ID generado por el sistema, no tu RFC), el identificador del vehículo y un token de autenticación. Recibimos de vuelta el listado de dispositivos telemáticos y la posición del vehículo, usada únicamente para mostrar el estado del viaje dentro de la plataforma.

Los datos que exige el SAT para el complemento Carta Porte/CFDI: RFC de las partes, datos del vehículo, licencia del operador y la mercancía. Recibimos de vuelta el folio fiscal (UUID), el XML timbrado y el PDF.

Solo cuando una operación las vincula explícitamente (por ejemplo, el transportista y el forwarder de una misma carga). No exponemos información de tu empresa en un directorio o mercado público sin tu autorización.

Escribe a support@dexcarga.com. Por ahora no publicamos un SLA formal de tiempos de respuesta.

No. dexCarga es software: no somos freight forwarder, freight broker ni transportista, y no operamos carga por cuenta propia. Tu información se usa para prestarte el servicio, no para competir contigo.

Se conservan solo el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, fiscales o de auditoría, conforme al Aviso de Privacidad, y después se eliminan, anonimizan o bloquean.