Política de Divulgación de Inteligencia Artificial

Esta política te dice, con claridad, dónde operan sistemas automatizados e inteligencia artificial dentro de dexCarga, dónde no, qué deciden, y qué permanece como una decisión humana.

Aplica a todo Usuario, Conductor y Visitante del Sitio, y forma parte de los Términos y Condiciones de Uso y del Aviso de Privacidad. Los términos definidos tienen el significado dado en los Términos.

Cuando esta política y cualquiera de esos documentos difieran en un asunto de IA, esta política rige.

• Te decimos cuando tratas con una máquina. Ningún canal automatizado nuestro se presentará como una persona.
• No automatizamos decisiones que determinen tus resultados comerciales. La asignación de carga, el precio, la selección de contraparte y las decisiones de crédito no las toma la IA. Ver Secciones 5 y 6.
• Siempre puedes llegar a una persona. Toda interacción automatizada tiene una vía de escalamiento a un ser humano.
• El resultado de la IA es un borrador, nunca un trámite presentado. Nada producido por un sistema automatizado se convierte en documento fiscal, registro legal o instrucción sin que una persona lo confirme.
• Tus datos no entrenan los modelos de propósito general de nadie. Ver Sección 10.
• Divulgamos a nuestros proveedores de modelos y los sujetamos a términos contractuales consistentes con esta política.
• Publicamos lo que la IA no hace, no solo lo que hace — ver Sección 5. Una divulgación que solo lista capacidades es mercadotecnia.

Las obligaciones legales de la Sección 12 aplican al tratamiento automatizado, sea o no IA.

Dos sistemas de IA operan hoy en la Plataforma.

4.1 Mensajería asistida en WhatsApp

Qué hace. Interpreta los mensajes entrantes de WhatsApp de Conductores y despachadores, los relaciona con la carga correspondiente, y redacta o envía respuestas operativas — confirmaciones de cita, acuses de estatus, solicitudes de documentos, instrucciones estándar.

Qué no hace. No asigna cargas, no acuerda tarifas, no acepta ni rechaza un trabajo, no compromete al Transportista o al Generador de Carga a nada, ni toma ninguna decisión que afecte el empleo o el pago de un Conductor.

Divulgación. El primer mensaje en cualquier intercambio automatizado identifica al sistema como automatizado, en español, e indica cómo llegar a una persona.

Escalamiento. Responder con la palabra clave indicada en el mensaje, o pedir hablar con una persona en cualquier forma que el sistema reconozca, dirige la conversación a un operador humano. El escalamiento nunca se rechaza, limita ni retrasa por diseño.

Conservación. Los intercambios de WhatsApp se conservan conforme a la Sección 11 del Aviso de Privacidad.

4.2 Extracción de documentos

Qué hace. Lee los documentos que subes — facturas, CFDI, pedimentos, conocimientos de embarque, liberaciones de contenedor, evidencias de entrega — y propone valores para llenar los campos de la Plataforma, para que no captures de nuevo datos que ya tienes.

Qué no hace. No emite documentos, no presenta nada ante el SAT ni ninguna autoridad, no valida que un documento sea auténtico o legalmente suficiente, y no decide si una Cuenta por Cobrar es elegible para financiamiento.

Confirmación humana obligatoria. Los valores extraídos se presentan como propuestas que requieren tu confirmación. Nada de lo extraído se escribe en un CFDI, un Complemento Carta Porte, o una solicitud de financiamiento hasta que una persona lo confirme.

La detección de fraude no es extracción. Cuando un documento enviado es inconsistente con los registros de la Plataforma, se marca para revisión humana. Ninguna cuenta se suspende ni se rechaza financiamiento alguno únicamente por una marca automatizada.

Consideramos esta lista tan importante como la Sección 4. Ninguno de los siguientes puntos involucra IA, y modificaremos esta política antes de que eso cambie.

• Asignación de carga. Qué Transportista recibe qué carga lo decide el Generador de Carga. Ningún algoritmo asigna la carga.
• Precio. Ninguna IA fija, sugiere o ajusta la tarifa entre un Generador de Carga y un Transportista.
• Decisiones de crédito. Ninguna IA decide si recibes financiamiento, en qué términos, o a qué precio. Ver Sección 6.
• Suspensión y terminación de cuentas. Siempre es una decisión humana, con el aviso que exigen los Términos.
• Orden del Directorio. El orden de las fichas no está personalizado por IA ni influido por si una empresa es cliente de pago.
• Perfilamiento de personas listadas. No construimos perfiles de comportamiento de personas identificadas en Fichas de Registro no reclamadas, ni corremos IA sobre datos de registro para inferir nada sobre ellas.
• Inferencia entre Usuarios. Ningún modelo nuestro usa los datos de un Usuario para producir un resultado visible para otro Usuario. El compromiso de aislamiento del Artículo 5 de los Términos obliga a nuestros sistemas de IA exactamente igual que a todo lo demás.
• Generación de contenido en tu nombre. No generamos automáticamente textos de perfil del Directorio, mercadotecnia o correspondencia atribuida a ti.
• Inferencia de emociones, datos biométricos o comportamiento del trabajador. No inferimos estado emocional, no usamos identificación biométrica, y no calificamos a los Conductores por conducta o productividad.

El Módulo de Financiamiento usa una tabla de puntaje basada en reglas: criterios fijos de elegibilidad, reglas de exclusión y umbrales escritos y revisados por personas, aplicados de forma consistente. Es determinista y auditable — las mismas entradas siempre producen el mismo resultado — y no contiene ningún componente de aprendizaje automático.

Esta distinción no cambia nada respecto de tus derechos. La LFPDPPP aplica al tratamiento automatizado, no específicamente a la IA. En consecuencia, y conforme al Artículo 12.2.4 de los Términos y la Sección 7 del Aviso de Privacidad:

• puedes solicitar una explicación de la lógica general aplicada;
• puedes controvertir un resultado adverso;
• puedes obtener revisión por una persona física;
• las decisiones finales de crédito recaen en el Socio de Financiamiento, no en el Operador ni en ningún sistema.

Las solicitudes se dirigen a legal@dexcarga.com — el Departamento de Datos Personales del Aviso de Privacidad.

De manera similar, las estimaciones de permanencia, demora y tiempo estimado de arribo (ETA) mostradas en el TMS son cálculos estadísticos sobre datos operativos históricos y en vivo, no predicciones de IA. Aplica el Artículo 10.7 de los Términos: son estimaciones informativas, no garantías.

Ningún sistema automatizado nuestro aplica una medida adversa — suspensión, restricción, rechazo o terminación — sin una decisión humana.

• El resultado de la IA puede estar equivocado, y lo estará. Estos sistemas producen resultados verosímiles, lo cual no es lo mismo que resultados correctos.
• Son más débiles justo donde nuestros documentos son más difíciles — escaneos deficientes, anotaciones manuscritas, sellos sobre el texto, formatos no estándar, modismos regionales y en varios idiomas, y notas de voz.
• No saben lo que no saben. Una extracción puede estar equivocada con total seguridad aparente. Trata cada propuesta como no verificada.
• No garantizamos el resultado de la IA. El Artículo 18 de los Términos aplica en su totalidad: el resultado se provee "como está disponible", sin garantía de exactitud, integridad o idoneidad.
• Cuando el resultado de la IA toque un documento fiscal, las consecuencias son tuyas. El Artículo 10.5 de los Términos no se atenúa por el hecho de que un valor haya sido propuesto por una máquina.
• No es asesoría. Ningún resultado automatizado constituye asesoría fiscal, aduanal, legal o financiera.

Nuestros sistemas de IA usan APIs de modelos de terceros. Esos proveedores actúan como nuestros encargados conforme a la Sección 9.1 del Aviso de Privacidad: procesan por nuestra instrucción, únicamente para nuestros fines, bajo contrato.

Transferencia internacional. Estos proveedores tratan datos fuera de México. Aplica la Sección 10 del Aviso de Privacidad, incluyendo la posición sobre consentimiento.

Qué les enviamos. Únicamente los datos que la tarea requiere — el texto del mensaje o el documento que se procesa, con identificadores de cuenta minimizados. No enviamos datos de financiamiento, datos bancarios, datos de buró de crédito ni registros KYC a un proveedor de modelos de propósito general.

Lo que exigimos de ellos, por contrato.

• Ningún uso de nuestros datos para entrenar o mejorar sus modelos.
• Retención nula o mínima, y ninguna revisión humana de nuestros datos salvo por nuestra instrucción.
• Ningún uso para sus propios fines.
• Aviso de cualquier cambio de subencargado.
• Términos de seguridad y confidencialidad consistentes con el Aviso de Privacidad.

• No entrenamos, ajustamos ni mejoramos ningún modelo de propósito general o de terceros usando los Datos del Usuario.
• No permitimos que nuestros proveedores de modelos lo hagan, por contrato.
• No vendemos ni licenciamos los Datos del Usuario para entrenamiento de IA a nadie.
• Cuando mejoramos nuestros propios sistemas internos — exactitud de extracción, enrutamiento de mensajes — usamos datos agregados y anonimizados conforme al Artículo 8 de los Términos, sujeto al umbral mínimo de agregación y a la prohibición de divulgar contrapartes, tarifas o relaciones comerciales.
• Contenido del Directorio. El contenido publicado de un Perfil Reclamado puede ser indexado e ingerido por rastreadores y sistemas de IA de terceros que no controlamos. Aplicamos los controles habituales en robots.txt, pero no podemos garantizar el cumplimiento de terceros. Todo lo que publiques públicamente debe tratarse como ingerible públicamente.

Las Fichas de Registro y los Perfiles Reclamados son indexados por motores de búsqueda y, cada vez más, por motores de respuesta de IA, que pueden resumir, parafrasear o tergiversar una ficha.

• No controlamos cómo los sistemas de terceros representan tu ficha.
• La eliminación del Directorio conforme a la Sección 8.3 del Aviso de Privacidad no elimina el contenido ya ingerido por un modelo de un tercero, y ningún mecanismo lo garantiza de forma confiable.
• Enviaremos solicitudes de eliminación a los principales motores de búsqueda cuando se nos solicite, sin garantía de acción ni de tiempo.

Conforme a la LFPDPPP y esta política, puedes:

Las solicitudes se dirigen al Departamento de Datos Personales en legal@dexcarga.com y siguen los plazos de la Sección 12 del Aviso de Privacidad — 20 días hábiles para responder, 15 días hábiles para hacerlo efectivo, cada uno prorrogable una vez.

Explicar la lógica tiene un límite. Describiremos los factores, su ponderación general y los umbrales aplicados. No divulgaremos información que comprometa la seguridad de la Plataforma, facilite el fraude, o revele un secreto comercial de un tercero. Siempre diremos cuándo estamos reservando información por esa base, y por qué.

• Antes de su despliegue, cada sistema de IA se prueba contra una muestra representativa de documentos y mensajes reales del drayage mexicano — incluyendo las entradas de baja calidad que encontrará en la práctica.
• La exactitud de extracción y las tasas de escalamiento de mensajería se monitorean de forma continua, y los patrones de error se revisan mensualmente.
• Los cambios materiales — un nuevo sistema de IA, una nueva finalidad para uno existente, o un cambio de proveedor de modelo — se reflejan aquí antes de su despliegue, con el aviso de la Sección 15.
• Un nuevo uso de IA no se despliega en una ruta de cara al cliente hasta que esta política haya sido actualizada.

Reportar un error. Si un sistema automatizado leyó mal un documento, envió una instrucción incorrecta, o produjo un resultado que consideras erróneo, repórtalo a soporte@dexcarga.com. Investigamos, corregimos el registro, y cuando el error sea sistémico, lo divulgamos conforme a la Sección 15.

Tus obligaciones. No puedes:

• confiar en la mensajería asistida para comunicaciones de emergencia, seguridad o protección;
• enviar documentos que contengan datos personales de un tercero sin una base lícita, dado que serán tratados por nuestros proveedores;
• intentar manipular, inyectar instrucciones (prompt-injection) o subvertir de otra forma nuestros sistemas automatizados, ni extraer sus instrucciones o modelos subyacentes;
• usar el resultado de la Plataforma para entrenar un modelo competidor, ni raspar el Directorio para datos de entrenamiento de IA — aplica el Artículo 3.3 de los Términos;
• presentar contenido generado por IA como un hecho verificado en un Perfil Reclamado, contrario al Artículo 14.4.4 de los Términos.

Podemos actualizar esta política conforme cambien nuestros sistemas. La versión vigente está disponible en esta página, con versiones previas archivadas y disponibles previa solicitud.

Los cambios materiales — un nuevo sistema de IA, una nueva finalidad, un nuevo proveedor, o cualquier reducción de los compromisos de la Sección 2 — se notifican con al menos 15 días de anticipación por correo electrónico y aviso en la consola. Cuando un cambio requiera consentimiento conforme al Aviso de Privacidad, lo solicitaremos nuevamente.

• Preguntas sobre esta política: soporte@dexcarga.com
• Solicitudes de derechos: Departamento de Datos Personales, legal@dexcarga.com
• Quejas: la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, que desde el 21 de marzo de 2025 ejerce las funciones de supervisión en materia de protección de datos antes a cargo del INAI. Quejas de financiamiento: el Socio de Financiamiento y, cuando aplique, CONDUSEF.
• Idioma. Esta política se emite en español; cualquier versión en inglés es por cortesía y el texto en español rige.
• Relación con otros documentos. Forma parte de los Términos y Condiciones y del Aviso de Privacidad; esta política rige en asuntos de IA cuando difieran.